Une question ? Nous avons la réponse.
Bienvenue sur notre Foire Aux Questions. Cette section a été conçue pour vous donner toutes les informations nécessaires sur nos produits, le processus de commande, la livraison et le service client. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Questions sur la Commande et la Livraison
1.Comment passer une commande sur votre site ?
Pour commander, c'est simple :
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Choisissez vos articles, ainsi que la taille et la couleur.
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Ajoutez-les au panier.
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Remplissez vos informations de contact et votre numéro de téléphone.
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Suivez les étapes de paiement. Nous vous contacterons par téléphone pour confirmer votre commande.
2. Quels sont les délais de livraison à Dakar et au Sénégal ?
Nous proposons une livraison express à Dakar. Si vous commandez avant 17 h, la livraison est effectuée le jour même. Pour les autres villes du Sénégal, la livraison se fait dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
3. Quel est le prix de la livraison ?
La livraison express à Dakar coûte 2 000 F CFA. Elle est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 20 000 F CFA.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est validée, nous vous contacterons par téléphone pour fixer l'heure de la livraison. Notre livreur vous appellera à nouveau dès qu'il sera arrivé à votre domicile.
Questions sur la Boutique et les Produits
5. Où se situe votre boutique physique ?
Notre boutique physique est située à Sacré-Cœur, Dakar. Nous serons ravis de vous y accueillir.
6. Est-il possible de réserver un article avant de passer en boutique ?
Oui, vous pouvez passer commande en ligne et la récupérer à la boutique dans un délai de 48 heures, même si le paiement n'a pas encore été effectué.
7. Vos vêtements pour bébé sont-ils 100% coton et adaptés aux peaux sensibles ?
Oui, la grande majorité de nos vêtements sont confectionnés en 100% coton. Cette matière naturelle est idéale pour la peau délicate des bébés, réduisant les risques d'irritation et offrant un confort optimal.
8. D'où proviennent vos vêtements Disney ?
Tous nos vêtements Disney sont des produits sous licence officielle. Nous collaborons avec des distributeurs agréés pour vous garantir des articles 100% authentiques et de haute qualité.
9. Les produits que vous proposez sont-ils certifiés (CE, SGS, etc.) ?
Oui, la qualité et la sécurité sont notre priorité. Tous nos produits respectent les normes de sécurité européennes et bénéficient des certifications internationales nécessaires.
Questions sur le Paiement et les Retours
10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (en espèces ou par virement mobile), ainsi que les paiements en ligne 100% sécurisés. Vous pouvez payer par Orange Money, Wave et Free Money.
11. Que faire si la taille de l'article ne convient pas, si je change d'avis ou si je reçois un article défectueux ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas ou si vous recevez un article défectueux, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de votre commande. L'article doit être dans son état d'origine pour pouvoir être échangé.
12. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions en ligne sont entièrement sécurisées pour protéger vos informations personnelles.
Nous espérons que cette section FAQ a répondu à toutes vos questions et vous a apporté la sérénité que vous méritez. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe est là pour vous ! Contactez-nous par message direct sur WhatsApp ou via notre formulaire de contact, et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
